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      電話醫生常見問題

      1.電話醫生業務可以為我提供什么?

      絕對隱私:您的資料信息只有專家可以審閱詳情,確保您的個人隱私不會受到影響。

      更方便:足不出戶就可以享受權威專家的溝通業務

      更放松:在自己隱秘的空間,不受任何人的打擾,輕松地與專家交流病情,避免尷尬。

      真正的專家:尋醫問藥在線的醫生全部是國內公立醫院的正規醫生,而非社會上的工作者。

      為您節省路費、掛號費、排隊等待的時間等不必要的麻煩。為異地患者提供更實惠的便利服務

      2.如何選擇您要預約的醫生?

      選擇您要電話咨詢的醫生 (點擊查看專家列表)

      點擊“立刻預約”→ 填寫病情資料 → 提交訂單

      支付您的訂單(支付寶擔保交易,確保您的資金安全)

      支付成功后,專家頻道工作人員會第一時間幫您確認專家的接聽時間,請您保持電話通暢,等待工作人員確定通話時間,協助您在約定時間內完成與專家的通話。

      注:如果您有其他疑問,您可以聯系專家頻道客服對外QQ:2355510173;電話:400-859-1200進行詳詢。 工作時間(9:00-19:00)

      3.我在預約專家時,該如何描述自己的病情?

      訂單中需要您填寫“所患疾病”、“病情描述”“病情圖片”等資料:

      所患疾病,是您的病癥名稱,如果您對自身病情了解的比較詳細,請直接填寫醫用術語

      病情描述,除了填寫病癥和最近用藥以外,您也可以填寫一些就診經歷和診斷結果、化驗報告等

      病情圖片,建議您優先上傳化驗單、片子等檢查結果,能夠直觀反饋您當前病情的圖文資料

      上傳CT片/X光片的方式:請將片子放在白天的玻璃窗戶(可以在照片后面墊一張白紙),或者將計算機的背景調整到最亮。拍照時不使用閃光燈。拍照時手不要抖動,拍好照片后,可以在照相機或電腦上看看周圍的小字是否清楚。

      4.與專家通話前的準備工作

      在與專家通話之前,客服會先與您取得聯系,跟您確認通話具體時間、電話醫生業務的大概過程、通話過程中的注意事項等

      提前準備好病例資料,在提交訂單的時候需要將病情描述清楚,以便專家在通話前可以充分了解病情

      想好你目前面臨的最關鍵且迫切需要解決的幾個問題,列出來,排好序。

      在咨詢過程中旁邊可準備好紙和筆,以便臨時使用。

      5.我支付訂單之后能否退款?

      在您與醫生正常完成通話之前,您隨時有權申請全額退款,我們不會收取任何費用,款項會退回到您指定的銀行賬戶中。

      如果您已經與醫生進行了正式通話則不予退款,如有特殊情況可聯系客服進行處理。

      退款將在收到申請后的3個工作日內為您處理,請您不要著急。

      6.交了錢,我什么時候可以跟醫生通話?

      首先,訂單支付成功后,客服人員會先查看您在訂單中選擇的咨詢時間,與專家聯系確認此時間是否方便通話。

      如果專家同意時間,客服人員會再聯系您告知最終確認的通話時間和一些注意事項等。

      如果專家不同意時間,客服人員會幫您確認其他可以咨詢的時間,最終與您確認合適的通話時間。

      注:超過90%的訂單可以根據選擇的時間進行通話。

      7.跟專家溝通時突然中斷了怎么辦?

      通話意外中斷時(不包含咨詢者自行掛斷),請您可以撥打客服電話:400-859-1200 (周一至周日09:00-19:00),客服會在和醫生確認后重新接通您和醫生的通話。

      比如您購買了30分鐘咨詢,通話20分鐘后意外中斷,您可以撥打:400-859-1200 (周一至周日09:00-19:00)電話告知客服情況,我們會為您重新接通剩余的10分鐘。

      注意如果是在超過購買的通話時長后中斷則為正常情況。

      8.電話醫生的收費是否太貴?

      去醫院看一次醫生門診的費用:

      交通費+誤工費+掛號費+咨詢費+住宿費(外地患者)+交通費(外地患者)

      可能花費了上面高昂的代價后,占用您大量的時間,換來的也只是15,20分鐘的面詢。

      您可以將這些費用如果和電話醫生的費用做比較,電話醫生反而是一種幫您節省時間和費用的實惠業務。您可以在家選擇您信任的專家、醫生。

      9.是否為醫生本人接電話?

      歷經10多年的運營歷程,跟我們尋醫問藥網合作的專家都是國內公立醫院正規醫生,需要經過多道行醫資質的審核才能開通電話醫生的業務,這也是為了患者確保最基礎的利益保障,確保100%為專家本人接聽。

      10.能否預約掛號?
      尋醫問藥網的“預約掛號”和“電話醫生”兩個業務目前并沒有進行關聯,專家可能只開通了電話醫生業務但不支持額外預約掛號,如果您需要到醫院與專家詳細溝通病情的話,我們尋醫問藥網的客服可以幫您聯系專家預約掛號,但并不100%保證轉診成功。
      11.通話過程中,專家提到了一些藥品和治療方案,我能直接買來服用嗎?
      電話醫生不能為您直接開藥,專家提供給您的都是對于病情的分析、解釋和建議,一切實際診療和開藥行為請您務必在醫院與專家詳談,您也只有在醫院中進行治療才能得到最大的安全保障,請您不要在家中隨意試藥。
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